Politica di Reso e Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per poter essere restituito, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato e non utilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare una procedura di reso, contattaci all’indirizzo support@rossifirenze.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con l’autorizzazione e le istruzioni.

I resi autorizzati devono essere spediti al nostro magazzino logistico:

Ivy+ win-winfulfillment CHN SNG092711
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
Cina
Tel. +86 177 5823 1352

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione con numero di tracciamento e di inviarcelo via e-mail: il pacco resta sotto la tua responsabilità fino alla consegna al magazzino. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ottenuto l’autorizzazione al reso non saranno accettati.

Costi di spedizione del reso

Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico: ti forniremo un’etichetta prepagata oppure ti rimborseremo il costo della spedizione su presentazione della ricevuta.

Per i resi dovuti a un cambio di idea (ad esempio taglia o colore non graditi), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo support@rossifirenze.com.

Articoli danneggiati o problemi con l’ordine

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, allegando alcune fotografie, in modo da poter valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcune tipologie di prodotti non possono essere restituite, come prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione e prodotti per la cura personale, come determinati articoli di bellezza.

Ti invitiamo a contattarci all’indirizzo support@rossifirenze.com in caso di dubbi o domande relative a un articolo specifico.

Cambi

Se desideri un’altra taglia o un altro colore, scrivici indicando il numero dell’ordine e l’articolo desiderato: verificheremo la disponibilità e ti indicheremo la procedura più rapida. In alternativa, puoi restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato.

Diritto di recesso di 30 giorni nell’Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita a un consumatore nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente alla normativa applicabile.

L’articolo restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo la manipolazione necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Quando applicabile, dovrà essere restituito con gli accessori e la confezione originale. Potrebbe inoltre essere richiesta una prova d’acquisto.

I diritti previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori rimangono in ogni caso invariati.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 30 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo support@rossifirenze.com.

Rossi Firenze
Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026